גלגולו של מגף, סיפור לכלבוטק

לפני שבועיים באחד מימי החורף הנדירים כאן כל כך (איפה האל ניניו שהבטיחו לנו, איפה?) לקחנו את גל למשחק כדורגל בהרים בואך סנטה קרוזה בגשם זלעפות. בעוד הילדה מבצבצת על המגרש (מרוב בוץ בקושי אפשר היה לזהות מי עמית ומי טורף) ישבנו ביציע תחת המטרייה, וברגע של שעמום אמרתי לטלי שבא לי מגפיים אוסטרליים. אשתי שלפה את הנייד, אמזון איט איז. שתי דקות אח״כ כבר הוזמנו לי זוג מגפיים נאים במחיר מציאה. אתם זוכרים שרפי גינת הזהיר אותנו: ״אל תתפתו לעסקאות ברחוב  אחרת תאכלו אותה, ותאכלו אותה בגדול..״? אז בקיצור, זה נכון גם לרחוב הוירטואלי, אפילו ברחוב ראשי ובטוח בשם אמזון.

                              

בואו נעשה פאסט פורוורד. לפני כמה ימים הונחה בפתח ביתנו חבילה חבוטה ומרופטת ומבין הקרעים ביצבצו זוג מגפיים מותשות מהמסע הארוך שמחכות בקוצר רוח לזוג כפות רגליים שיגשימו את יעדן. המגפיים עצמן לא ניזוקו, אבל לדאבוני גיליתי שכנראה התבלבלו במשלוח עם איזה שחקן אן בי איי והן היו גדולות עלי בכמה מספרים. ניסיתי למצוא את המידה בתוך המגף, נאדה, אין זכר למספר בשום מקום, רק פתקית קטנה עם.Made in China (הם הגיעו ללא קופסת נעליים). אין על הנעליים שום זכר לשם היצרן או משהו מזהה. בשלוש מילים: מייד אין צ'יינה...

מה עושים? (ועתה אני עובר לדבר בקולו של גדעון רייכר)

.התיישב מר שמי, כתב לאמזון על התקלה וביקש את המידה הנכונה או החזר כספי והוראות החזרה.

  כעבור יומיים קיבל את התשובה הבאה, שככל הנראה נכתבה בעזרת שירותי התרגום של גוגל טרנסלייט (את כל התשובות הבאות לא המצאתי, אני מביא אותן כלשונן):

Hello, friend, sorry to hear that the shoes is small for you.

But you order size:8 D (M) US which equal to EURO size:41

So would you please send us pictures, then we can prove it.

And due to the rough handling, maybe the box came completely torn up.

So would you please forgive us, and dear if you thought the item is good, would you please forgive us.

Then we will offer a better price for you forever.

Trust us, we will solve the problem and satisfy you

שוב התיישב מר שמי, הסביר שהנעל לא קטנה מדי, נהפוכו, ושהוא מעוניין לקבל את המידה אותה הזמין.

שוב ענה נציג הלקוחות של אתר הנעליים הסיני:

Dear friend, would you please accept a partial refund on 8$.

Then you keep the shoes, if you thought the quality of shoes is good.

Or if you really want to return the shoes, would you please keep in a good condition, so that we can resell it.

And would you please return it back to China.

Thanks for your understanding. we hope we can initiate a partial refund, and end the

dispute happily.

אמנם מר שמי מאוד שמח שרכש חבר חדש, אבל עם כל הכבוד להנחה של $8, מה יעשה הלקוח עם מגפיים שאינו יכול לנעול? הפעם כבר איבד מר שמי מעט מסבלנותו וענה  ל״Friend״ בסגנון מעט  יותר אגרסיבי.

התשובה לא אחרה לבוא  והפעם עם בקשה לתמונה של המגף, בכדי שהסנדלר התורן יוכל לודא שאכן נשלחה המידה הנכונה. שלח מר שמי תמונה ואף הגדיל לעשות ושם ליד המגף נעל במידה הנכונה לשם השוואה.

ועכשיו הגיעה תשובת המחץ (אני לא ממציא כלום, זה אוטנטי לחלוטין):

Dear Etai,

Thanks for your images, we have saw the image of the shoes in attachment. It is exactly the 41 in European measurements. The leather work boots usually measure 0.5 bigger than normal sport shoes, which allow please to wear a thick socks in winter, if the leather work boots measure the same with the normal sport sneaker, then it wears tightly, which will be out of shape soon and what's more it will be of bad effect to the health of feet. Dear, This shoes made of genuine calf leather and it looks so cool. If it were a little bigger for you, please add a sole with fur, which will be much warmer in the winter. We can refund some money to you as the buying of the sole. The list price of this shoes are $238.69, we only sold it with 75.99, which lose even $30.  You may don't know that it takes $20 and 7-10 days to delivery. Your understanding will be sincerely appreciate. Thanks.

Best regards.

(אחזור לדבר בגוף ראשון)

שימו לב שעכשיו אנחנו כבר לא "פרנדס", אלא פונים אלי בשמי, אבל אני עדיין יקר ( כנראה יקר מדי לדעתם...). קודם כל מסבירים לי שזה לטובתי ושזה נהדר לשים גרביים עבות במיוחד בימי החורף הקרים וגם לדחוף פנימה פיסת פרווה, חוץ מזה הן נראות כל כך Cool, אז למה להחזיר?...

סוף טוב הכל טוב, אחרי שאיימתי שאם לא אקבל את המידה שהזמנתי אספר להורים (אמזון) קיבלתי החזר מלא והם אפילו לא רצו שאחזיר את המגפיים (ייתכן ואותו שחקן אן בי איי כבר הזמין סניקרס במקום).

ואסיים בשיר, איך לא? ומה יותר מתאים מננסי סינטרה?